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Politiche di Rimborso
1. Ambito di applicazione
Le presenti politiche regolano le condizioni di rimborso relative ai servizi diagnostici e alle prestazioni erogate da Lotti BioLab. L’acquisto di un servizio implica l’accettazione integrale di questi termini.
2. Servizi non rimborsabili
A causa della natura personalizzata delle analisi di laboratorio, i servizi già avviati non sono rimborsabili. Una volta ricevuti i campioni biologici, il processo analitico viene immediatamente attivato e non può essere annullato.
3. Annullamento prima della consegna dei campioni
Il cliente può richiedere l’annullamento del servizio e ottenere il rimborso totale solo se il laboratorio non ha ancora ricevuto i campioni. La richiesta deve essere inviata per iscritto.
4. Errori imputabili al laboratorio
In caso di errori tecnici, impossibilità di completare l’analisi o ritardi significativi non comunicati, Lotti BioLab garantisce il rimborso totale o, su richiesta, la ripetizione gratuita del servizio.
5. Campioni non idonei o non conformi
Campioni insufficienti, deteriorati o raccolti in modo non conforme alle istruzioni non danno diritto al rimborso. Sarà eventualmente possibile ripetere il prelievo, previo accordo, a carico del cliente.
6. Kit danneggiati, smarriti o non consegnati
In caso di kit danneggiato o incompleto al momento della consegna, il cliente deve segnalarlo entro 48 ore dal ricevimento, allegando documentazione fotografica.
Se il kit non viene consegnato o risulta smarrito dal corriere, Lotti BioLab provvede alla spedizione gratuita di un nuovo kit.
La mancata consegna dovuta a indirizzo errato fornito dal cliente non dà diritto al rimborso; un nuovo invio è possibile a spese del cliente.
7. Tempistiche dei rimborsi
In caso di rimborso approvato, l’accredito verrà effettuato entro 14 giorni, con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
8. Assistenza
Per informazioni o richieste formali, è possibile contattare il laboratorio:
Lotti BioLab – via Cristoforo Colombo 149, 00147 Roma
Email: info@lottibiolab.it